Условия возврата и обмена товара: правила и порядок действий

Условия возврата и обмена товара

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить максимально удобные условия для возврата или обмена товара. Процедура возврата регулируется законом о защите прав потребителей , и мы строго следуем его требованиям.

1. Общие положения

• Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по размеру, цвету или комплектации.
• Товар должен быть возвращен в полной комплектации, без следов использования и с сохранением упаковки.
• Для возврата необходимо предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку.

2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет дефекты или не соответствует описанию:

• Вы можете потребовать замены товара, возврата средств или устранения недостатков за счет продавца.
• Если проблема не может быть решена на месте, вы имеете право обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы.

3. Порядок действий при возврате

• Свяжитесь с нашей службой поддержки для согласования деталей.
• Подготовьте товар к возврату (сохраните упаковку, документы и аксессуары).
• Доставьте товар в наш магазин или оформите вызов курьера (если услуга доступна).

4. Сроки возврата денег

• При возврате товара деньги перечисляются на ваш счет в течение 10 рабочих дней после получения товара продавцом.
• Способ возврата зависит от способа оплаты: наличные возвращаются через кассу, банковские карты — через банк.

5. Исключения из правил
Согласно статье 25 закона о защите прав потребителей , некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену . К ним относятся:

• Товары для личной гигиены.
• Технически сложные устройства с гарантией (если они исправны).
• Товары, изготовленные под заказ.

6. Ответственность сторон
Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос в кратчайшие сроки и предложить решение, соответствующее законодательству.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь!